Satisfacción al alta de los pacientes adultos internados en el Hospital Militar, Asunción, 2023
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Resumen
Introducción: la satisfacción de los pacientes con los servicios de salud proporciona importante información respecto a la calidad de la atención.
Objetivo: determinar el nivel de satisfacción al alta de los pacientes adultos egresados del Hospital Militar, Asunción, durante el 2023.
Material y métodos: se aplicó un diseño observacional de corte transversal. Se incluyeron los pacientes de ambos sexos, mayores de edad, dados de alta de los servicios de Clínica Médica, Cirugía y Ginecoobstetricia del Hospital Militar, Asunción, entre los meses de abril y octubre del 2023. El muestreo fue de casos consecutivos. Los pacientes fueron reclutados el día del alta y si firmaban el consentimiento informado, llenaban el cuestionario SERVQUAL de satisfacción. Las variables fueron sometidas a estadística descriptiva. El estudio fue aprobado por el Comité de ética de la Universidad Privada del Este, Paraguay.
Resultados: la muestra se constituyó con 212 encuestados, siendo 176 (83 %) mujeres con mediana de edad 32 años y 36 varones con mediana de edad 55 años. Las salas de egreso fueron de ginecología (66 %), clínica médica (21 %) y cirugía (13 %). La frecuencia de satisfacción global fue 37.2 %, siendo mayor en ginecología y menor en cirugía. Las dimensiones con mayor satisfacción fueron las de seguridad y empatía, mientras que la de menor satisfacción fue la de tangibilidad. Se halló que los sujetos solteros y sin acompañamiento familiar presentaron significativamente mayor insatisfacción que aquellos casados o acompañados.
Conclusión: el nivel de satisfacción al alta fue 37:2 %, siendo mayor en los egresados de ginecología.
Limitaciones del estudio o implicaciones: diseño transversal y muestreo no probabilístico.
Originalidad o valor: es el primer estudio realizado en el Hospital Militar de Asunción valorando la satisfacción al alta de pacientes adultos egresados de tres servicios.
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Referencias
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