Satisfacción del usuario por un trato digno en las Áreas de Terapia Ocupacional y Mecanoterapia del Centro de Rehabilitación y Educación Especial del Estado de Tabasco
Contenido principal del artículo
Resumen
Introducción: La satisfacción del
paciente ha surgido como un resultado crítico de la
atención; por ello, profundizar en la opinión de los
usuarios, sus necesidades y expectativas desde la
perspectiva de la calidad percibida es de gran importancia.
Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del usuario
por un trato digno en las Áreas de Terapia Ocupacional y
Mecanoterapia del Centro de Rehabilitación y Educación
Especial del Estado de Tabasco. Material y métodos: Se
realizó un estudio observacional, analítico, transversal y
prospectivo a pacientes que acudieron al Área de
Mecanoterapia y Terapia Ocupacional del Centro de
Rehabilitación y Educación Especial del Estado de Tabasco,
en relación con la satisfacción y el trato digno recibido
de los fisioterapeutas. El universo estuvo conformado por
280 pacientes; se optó por la fórmula para población finita
por proporciones, obteniéndose una muestra de 122 usuarios;
se implementó un cuestionario de 26 ítems. Se empleó la
prueba ji-cuadrada (?2) de Pearson, aceptándose una p ?
0.05. Resultados: 81 eran mujeres (66.4%) y 41 hombres
(33.6%), con edades de 36.3 ± 13.4 años. El 81.1% se sintió
muy satisfecho con la atención recibida y un 76.2% con el
tiempo de espera en las Áreas de Terapia Ocupacional y
Mecanoterapia. Conclusión: Los resultados fueron buenos, ya
que 76.2% se encontraron satisfechos con el tiempo que
esperaron para recibir la atención y un 81.1% con la
atención recibida del fisioterapeuta; sólo el 69.7%
consideró que el terapeuta le explicó en forma clara y
entendible.
paciente ha surgido como un resultado crítico de la
atención; por ello, profundizar en la opinión de los
usuarios, sus necesidades y expectativas desde la
perspectiva de la calidad percibida es de gran importancia.
Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del usuario
por un trato digno en las Áreas de Terapia Ocupacional y
Mecanoterapia del Centro de Rehabilitación y Educación
Especial del Estado de Tabasco. Material y métodos: Se
realizó un estudio observacional, analítico, transversal y
prospectivo a pacientes que acudieron al Área de
Mecanoterapia y Terapia Ocupacional del Centro de
Rehabilitación y Educación Especial del Estado de Tabasco,
en relación con la satisfacción y el trato digno recibido
de los fisioterapeutas. El universo estuvo conformado por
280 pacientes; se optó por la fórmula para población finita
por proporciones, obteniéndose una muestra de 122 usuarios;
se implementó un cuestionario de 26 ítems. Se empleó la
prueba ji-cuadrada (?2) de Pearson, aceptándose una p ?
0.05. Resultados: 81 eran mujeres (66.4%) y 41 hombres
(33.6%), con edades de 36.3 ± 13.4 años. El 81.1% se sintió
muy satisfecho con la atención recibida y un 76.2% con el
tiempo de espera en las Áreas de Terapia Ocupacional y
Mecanoterapia. Conclusión: Los resultados fueron buenos, ya
que 76.2% se encontraron satisfechos con el tiempo que
esperaron para recibir la atención y un 81.1% con la
atención recibida del fisioterapeuta; sólo el 69.7%
consideró que el terapeuta le explicó en forma clara y
entendible.
Detalles del artículo
Cómo citar
1.
Satisfacción del usuario por un trato digno en las Áreas de Terapia Ocupacional y Mecanoterapia del Centro de Rehabilitación y Educación Especial del Estado de Tabasco. RSM [Internet]. 2018 Jan. 10 [cited 2024 Mar. 28];72(1):24-31. Available from: https://revistasanidadmilitar.org/index.php/rsm/article/view/148
Sección
Artículos de investigación
Cómo citar
1.
Satisfacción del usuario por un trato digno en las Áreas de Terapia Ocupacional y Mecanoterapia del Centro de Rehabilitación y Educación Especial del Estado de Tabasco. RSM [Internet]. 2018 Jan. 10 [cited 2024 Mar. 28];72(1):24-31. Available from: https://revistasanidadmilitar.org/index.php/rsm/article/view/148